企业新闻 | 公司简介 上海小励电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
小励营销云-智能语音机器人
智能获客智能语音机器人智能客户管理系统
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智能电话机器人的工作流程可分为四步
来源: 管理员 | 发布时间: 2020-12-21 | 290 次浏览
  传统电话营销的主要难点是,营销线索质量差别不一,一个接一个的打电话效率低下,而且大量的无效号码和无意向客户消耗销售人员的劳力。电话机器人的作用是实现从销售线索到发掘意向客户的自动化,让销售人员把重点放在真正有价值的销售转换上,提高销售线索筛选效率和销售转换率。
  其主要工作流程可概括为:自动拨打——自动记录——自动应答——自动分类。
  自动拨打是最基础的功能,即销售人员无需手动拨号,系统可按照外呼任务中提供的号码列表自动拨号。自动拨号功能分为了自动批量外呼和预测式智能外呼。自动批量外呼比较简单,只能实现系统自动拨号功能;预测式智能外呼系统能够判断号码是否接通,在客户接通后再根据坐席忙闲情况,将客户转接至人工客服。
  自动记录是指电话营销机器人能够在通话录音的基础上,基于语音识别和语音转文本技术将机器人与客户会话内容进行留存,将会话内容进行录音记录,并精准转化成文字,方便管理人员分析查看。
  自动应答是在预测式智能外呼功能的基础上集成了语音会话机器人,即系统除了可以判断线索是否为有效号码之外,还可以通过与客户的会话判断客户是否具有购买意图。自动应答功能依赖于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)和智能文本转语音(TTS)技术,同时需要管理员基于业务场景进行话术配置。自动应答功能是否好用一方面依赖于以上五类底层的人工智能技术,同时还与系统能否支持灵活的业务配置方案有关。
  自动分类是指系统根据以上环节的信息对客户进行分类,分类层级包括了数据清洗、数据初筛、客户分级和客户画像四类,越往后对客户筛选和分类的精度越高,越有助企业的精准营销,同时对电销系统的智能化程度和功能完备性要求也越高,一方面需要机器人在自动会话中能够获取丰富的客户数据;另一方面,系统能够对数据进行提取,自动对客户打标签,分类等,从而实现客户分级和分类。
  九袋牛智能AI作为领先的人工智能服务类公司,着重于语义要素提取和智能对话整体解决方案,为企业提供正确的自然语言理解的商业应用解决方案,开发了客户快速在线自然语言理解对话系统设计的软件套件。

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